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Charte du service d’aide en ligne des bibliothèques de l’Université de Bordeaux

Quoi : un service de question/réponse en ligne proposé par la Direction de la documentation de l’Université de Bordeaux

Pour qui : le service est gratuit et accessible à toutes et tous

Par qui : des professionnels des bibliothèques de l’Université de Bordeaux

Comment : par chat ou par mail

Quand poser la question et recevoir une réponse :

Par chat : du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés et fermetures des BU) avec une réponse instantanée
Par mail : poser la question à tout moment et avoir une première réponse dans les 24h maximum, hors week-ends, jours fériés et fermetures des bibliothèques

Le service répond aux demandes sur :

Des informations pratiques sur les bibliothèques (accès, horaires, espaces, collections, services)
La documentation disponible et proposée, l’usage des ressources notamment numériques (contenus scientifiques, accès distants, …)
De l’aide à la recherche documentaire
Un accompagnement à l’édition scientifique et au paysage de la science ouverte (archive ouverte de l’UB, publications scientifiques, …)

La réponse sera factuelle et mettra l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information demandée.

Aucune question ne sera laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour vous répondre, nous vous réorienterons vers l’interlocuteur ou le service appropriés.

Le service ne répond pas aux demandes sur :

Des bibliographies exhaustives
Des sujets d'exercices, d’examens, de concours, de jeux, etc.
Des consultations spécialisées : juridiques, médicales, financières, généalogiques

L'usager s’engage à ne pas manquer de respect dans ses propos ; dans le cas contraire, les professionnels des bibliothèques se réservent le droit de mettre fin à une session de chat.

Contacter une bibliothèque

BU campus du Pin - Agen: +33 (0)5 53 77 57 05
BU campus Michel Serres - Agen : +33 (0)5 53 48 06 68
BU campus Périgord - Périgueux : +33 (0)5 53 02 60 91
BU de l'Institut du thermalisme - Dax : +33 (0)5 58 56 19 42
BU de l'IUT de Bordeaux - Gradignan: +33 (0)5 56 84 79 69
BU Droit Privé : +33 (0)5 56 84 85 76
BU Droit Public : +33 (0)5 56 84 25 70
BU DSPE Droit, Science Politique, Economie : +33 (0)5 56 84 85 15
BU Histoire du Droit : +33 (0)5 56 84 29 77
BU ISVV Institut des Sciences de la Vigne et du Vin - Villenave d'Ornon : +33 (0)5 57 57 58 20
BU SH Sciences de l’Homme : +33 (0)5 57 57 19 30
BU ST Sciences et techniques : +33 (0)5 40 00 89 89
BU STAPS Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives : +33 (0)5 56 84 52 33
BU Station Marne : +33 (0)5 57 57 30 62
BU SVS Sciences du Vivant et de la Santé : +33 (0)5 57 57 14 52
CRD INSPE Bordeaux-Caudéran : +33 (0)5 56 17 34 72
CRD INSPE Mérignac : +33 (0)5 56 12 67 67
CRD INSPE Mont-de-Marsan : +33 (0)5 58 85 73 20
CRD INSPE Pau : +33 (0)5 59 13 12 74
Infothèque du PUSG - Bastide : +33 (0)5 56 00 96 75